Alta de línea con Telefónica 2ª Parte

Ya estamos a 7/Oct/2009 y sigo sin tener mi alta efectiva, pero con un añadido: ¡Me han cobrado el recibo de Septiembre. Este hecho demuestra que el primer contacto efectuado tampoco fue del todo correcto ya que se me dijo que se tramitaria la baja de la anterior línea y que no se me cobraría nada hasta tener el alta nueva efectiva en el nuevo domicilio. ¡Impresionante!
Nuevamente hoy me han dicho que en un máximo de 48 horas alguien se pondrá en contacto conmigo para concretar fecha nueva del trabajo a realizar.

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Alta de línea con Telefónica

Hace un mes solicité alta de línea (instalación de PTR, teléfono e internet). Aparentemente sencillo en pleno siglo XXI y en pleno centro de una Ciudad como L’Hospitalet del Llobregat.
Cinco días después de solicitar alta me llama un Técnico de Abentel para venir a mi casa y hacer la instalación, “que rápidos pensé para mis adentros”. El Técnico en cuestión vino a casa me pidió las llaves del terrado, y fallo mío no tener las llaves. Una semana después volvemos a quedar y la sorpresa fue que la caja no estaba en el terrado como el Técnico de Abentel intuía con lo que ya estábamos perdiendo dos días por no saber donde estaba la caja pertinente. Buscando, buscando encontramos la caja, ubicada en un parking anexo a la finca. Como se puede ver en este croquis los cables pasan por un tubo desde el garaje a la finca donde resido. Dicho tubo parece obstruido, y el Técnico de la Empresa afirma: “este tubo está obstruido y es usted quien tiene que desobstruirlo”, con lo que se me queda cara de póker y pienso que será cierto, increíble pero cierto. Días después me encuentro a un conocido que trabaja en Telefónica y comentándole lo acontecido me deja claro que esa faena a realizar es trabajo del Técnico designado. Indignado llamo al 1004 explicando el caso.
Me atienden una veintena de operadores a lo largo de dos semanas llamando a diario pero sigo sin mi alta de línea. El día 23/Sept/2009 se vuelve a poner en contacto conmigo el mismo Técnico de Abentel que me intentaba engañar para que realizara su trabajo y le explico que no pienso desembozar el tubo puesto que en atención al cliente y uno de sus compañeros de Compañía me han asegurado que ese tipo de trabajo debe realizarlo el operario. Vuelve a negarse a realizar el trabajo y no solo eso sino que no se personifica en mi domicilio ni me avisa de que no vendrá.
Vuelvo a llamar quejándome del Técnico de Abentel. Sorprendentemente no abren incidencia real del caso y a día 25/Sept/2009 (día límite fijado para mi alta) sigo sin lo solicitado.
Día 28/Sept/2009, se vuelve a poner en contacto conmigo un Técnico de Abentel que sospecho que es el mismo “inútil” que me ha atendido tan mal atendido con anterioridad. Dicha persona me comenta que día me va bien para realizar el Alta de línea, a lo que contesto que cualquier día por la mañana y hasta las 14:30h de lunes a viernes. La réplica a mi amplia oferta de horario vuelve a ser algo extraño: “si es alta con instalación no podremos hacerla por la mañana hasta el sábado o el domingo, mañana le digo algo” 19:30h del día siguiente y aún no me han llamado, creo que me atendió el mismo “inútil”. ¿Cómo puede decir al principio que día me va bien, si únicamente tengo dos opciones? ¿Cómo dice mañana le llamo y no llamar nuevamente?

Desde luego, lo más indignante de todo esto, aparte de que a día 29/Sept/2009 no tengo los servicios solicitados, es que hay un par de millones de personas deseando trabajar y ganar un sueldo mínimamente digno y seguro que más de uno es del ramo, y que individuos como este se permitan el lujo de ir mintiendo a clientes y jefes con tal de no hacer un trabajo que se un poco más complicado de lo habitual.

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Funcionamiento de Atencion al Cliente de las Compañias Españolas de Servicios de Internet

¿Nueva estafa de ONO? ¿Le traerá Problemas su nueva gestión Empresarial?

Por tres casos que conozco y muchos más que ignoro, me veo obligado ha hacer Pública una queja hacia la Gestión Empresarial de la Compañía ONO. ¿Qué ocurre? se preguntarán ustedes… Pués ocurre que los señores que dirigen esta Compañía están haciendo un intento de captación de Fondos mediante sus clientes un poco agresiva. Sucede que ONO ha decidido quitar servicios a sus clientes. ¿Cómo? No dejando que muchos que sus clientes tengan salida a Internet en sus Hogares. Muchos de los clientes que en su momento hicieron sus contrataciones con Menta o Auna podían conectar dos PC’s aInternet sin problemas. Pero la cosa ha cambiado porque, según dice uno de los comerciales de ONO, no se podrá conectar nada más que un PC con un módem porque sinó la Red se satura demasiado. Pero sin embargo, si les compramos un Router, nos dejarán conectar más de un PC en cada hogar. De esta afirmación del comercial deduzco que si pagamos a ONO 50€ por la colocación del Router, la Red ya no se saturará (ja ja ja). No sé si seré un ignorante cuando afirmo que: si todos los clientes de ONO que conectan más de un PC pagan 50€ para conectar sus PC’s a Internet, su Red seguirá petardeando igual que siempre, pero alguien llenará bien sus bolsillos. No entiendo tampoco demasiado de leyes, pero no creo que sea muy legal retirar prestaciones de los servicios anteriormente contratados. Y no dejo de preguntarme si no hubiera sido mejor ofrecer los Routers directa y gratuitamente a los usuarios como habrían hecho otras compañías como Ya, Telefónica, Wanadoo y otras Compañías…